Müşteri İlişkileri Yönetimi - CRM

AMAÇ

Müşteri Odaklı Olabilmek...
Müşteriniz hakkında her türlü veriyi toplamak, müşteri odaklı olmak demek değildir. Müşteriye dokunduğunuz her alanda topladığınız verileri bilgiye dönüştürüp fırsatları ve/veya ihtiyaçları daha hızlı bir şekilde ortaya çıkarabiliyorsanız müşteri odaklı bir yaklaşım sergiliyorsunuz demektir.

İÇERİK

Trendler ve Değişim Süreci
Müşteride Değişimi ve Beklentiyi Yönetmek
İlişkisel Pazarlama
Geleneksel Satış ve İlişkisel Pazarlama Kıyaslaması
İlişkisel Pazarlama ve Avantajları
İlişkisel Pazarlamanın Adımları
Segmentasyonun Önemi, Database Oluşturma, Pareto Analizi ve Optimizasyon
Kurum SWOT'u ve Rolü
Müşteriler ve Segmentler (Segmentasyon)
Pareto ve Optimizasyon
İlişkisel Pazarlamaya Geçiş Workshop
Müşteri Tipleri ve Uygun İlişki Biçimleri
Müşteri Ilişkilerinde Ilginin Önemi
Müşteri Ilişkilerinde Empatik Yaklaşım

SÜRE

2 Gün